سياسات Eagle Prime – El Daly

سياسة الخصوصية

نحن في Eagle Prime – ELDALY ملتزمون بحماية خصوصية زوارنا وعملائنا. تشرح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها ومشاركتها وحمايتها وحقوقك المتعلقة بها.

١) البيانات التي نجمعها

• بيانات الاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان (إذا لزم الأمر لتقديم الخدمة/الشحن).
• بيانات الاستخدام والتتبع: ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ومعرّفات الأجهزة لتحليل زيارات الموقع وتحسين التجربة.
• بيانات الطلب: رقم الطلب، تفاصيل السلة، وسيلة الدفع (رموز مرجعية فقط وليس بيانات البطاقة الكاملة).
• بيانات منصة واتساب: الـ phone_number_id، الـ waba_id، وسجلات حالة الرسائل (من أجل الإشعارات وخدمة العملاء).

٢) كيفية استخدام البيانات

• تقديم الخدمة: تنفيذ الطلبات، إرسال الإشعارات (تأكيد الطلب، الشحن، التسليم، إشعار الهدية)، دعم العملاء.
• التحسين والتحليلات: قياس الأداء وتحسين المحتوى والخصائص.
• التسويق المسموح: رسائل بريدية/اجتماعية حول عروضنا؛ يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• الامتثال: الالتزام بالسياسات والقوانين المعمول بها.

٣) مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزوّدي خدمة موثوقين (الدفع، الشحن، الاستضافة) لتقديم الخدمة، أو عندما يلزمنا القانون.

٤) حقوقك

• الاطلاع والتصحيح وحذف البيانات، وطلب تقييد المعالجة حيثما ينطبق.
• إلغاء الاشتراك من الاتصالات التسويقية في أي وقت.
• لطلبات الخصوصية: Sales@Eagleprime.net أو واتساب +201080083849.

٥) الاحتفاظ والأمان

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة ثم نحذفها أو نُجملها. نحمي البيانات بإجراءات تقنية وتنظيمية، وتُخزَّن الرموز (Tokens) في بيئة آمنة.

٦) تحديثات السياسة

قد نحدث هذه السياسة دوريًا؛ يسري أي تعديل فور نشره على هذه الصفحة.

Privacy Policy

At Eagle Prime – ELDALY, we are committed to protecting your privacy. This policy explains what we collect, how we use it, when we share it, and your rights.

1) Information We Collect

• Contact data: name, email, phone, and address (when needed for service/shipping).
• Usage & tracking: cookies and device identifiers to understand site usage and improve experience.
• Order data: order ID, cart details, payment references (not full card data).
• WhatsApp Platform data: phone_number_id, waba_id, and message status logs for notifications and support.

2) How We Use Data

• Service delivery: fulfill orders, send notifications (order/shipping/delivery/gift), and provide support.
• Improvements & analytics: measure performance and enhance features.
• Permitted marketing: email/social updates about our offers; you can opt out anytime.
• Compliance: meet legal and platform requirements.

3) Sharing

We do not sell personal data. We may share minimal data with trusted processors (payments, logistics, hosting) to provide the service, or as required by law.

4) Your Rights

• Access, correct, delete, and restrict processing where applicable.
• Unsubscribe from marketing at any time.
• Privacy requests: Sales@Eagleprime.net or WhatsApp +201080083849.

5) Retention & Security

We retain data only as long as needed, then delete or aggregate it. Tokens are stored securely and protected by technical and organizational measures.

6) Updates

We may update this policy; changes take effect upon posting here.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في Eagle Prime – El Daly على تجربة تسوق مميزة ودعم عملاء فعّال. توضح هذه السياسة شروط الإرجاع والاسترداد.

١) سياسة الإرجاع

• يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة خلال 14 يومًا من الشراء.
• في حال استلام منتج تالف/معيب/خاطئ، تواصل معنا: Sales@Eagleprime.net أو واتساب +201080083849.
• منتجات محددة (مثل “The Body Shop” و”بيت الصابون اللبناني”) غير قابلة للإرجاع بعد فتحها أو بعد مغادرة مندوب الشحن.
• قد نرفض المرتجعات إذا لم تتطابق الكمية المرتجعة مع الطلب.
• يرجى عدم إرسال المرتجعات إلى عنوان الشحن الظاهر على الطرد؛ فهو ليس عنوان الإرجاع.
• تكاليف الشحن: نغطيها فقط للمنتجات التالفة/الخاطئة؛ بخلاف ذلك يتحملها العميل.
• يُرفض الإرجاع إذا لم يستوفِ المنتج الشروط (فتح/تلف/إزالة العلامات).
• قد نعرض استردادًا جزئيًا/كاملًا وفق تقديرنا في حالات استثنائية.
• يُرد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 10–45 يومًا (حسب البنك).

٢) حالة المنتج

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية مرفقًا بها الفاتورة.

٣) خدمة العملاء

للاستفسارات والبدء في الإرجاع: Sales@Eagleprime.net | +201080083849

Return & Refund Policy

At Eagle Prime – El Daly, we aim to provide a premium shopping experience and responsive support. This policy explains our return and refund terms.

1) Return Policy

• Unused and unopened items may be returned within 14 days of purchase.
• If you receive a damaged/defective/incorrect item, contact us at Sales@Eagleprime.net or WhatsApp +201080083849.
• Some items (e.g., “The Body Shop”, “The Lebanese Soap House”) are non-returnable once opened or after the courier has left.
• Returns may be refused if returned quantities do not match the request.
• Do not ship returns to the sender address on the package; it is not our return facility.
• Shipping: Covered by us for faulty items only; otherwise paid by the customer.
• Returns may be denied if items are opened, damaged, or unsuitable for resale.
• Partial/full refunds may be offered at our discretion in exceptional cases.
• Refunds are issued to the original payment method within 10–45 days (bank-dependent).

2) Product Condition

Items must be unused, in original packaging, with the invoice included.

3) Customer Service

To start a return or for questions: Sales@Eagleprime.net | +201080083849

شروط وأحكام الاستخدام

باستخدامك لموقع أو خدمات Eagle Prime – El Daly، فإنك توافق على الشروط التالية:

١) القبول بالشروط

الدخول أو الاستخدام يعني موافقتك على هذه الشروط. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام الموقع.

٢) الاستخدام المسموح

• استخدام الموقع والخدمات للأغراض القانونية فقط.
• عدم محاولة الاختراق أو إساءة الاستخدام أو تعطيل الأنظمة.

٣) الحسابات

• تقديم معلومات دقيقة ومحدّثة عند التسجيل.
• مسؤوليتك الحفاظ على سريّة بيانات الدخول.

٤) الطلبات والدفع

• جميع الطلبات خاضعة للتأكيد.
• يجب أن تكون وسائل الدفع صالحة ومصرحًا بها.

٥) الملكية الفكرية

جميع المحتويات مملوكة لـ Eagle Prime أو مرخّصة لها. أي استخدام غير مصرح به ممنوع.

٦) حدود المسؤولية

غير مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن استخدام الموقع أو الاعتماد على محتواه.

٧) التعديلات

نحتفظ بحق تعديل الشروط في أي وقت، وتصبح نافذة عند نشرها.

٨) التواصل

للاستفسارات: Sales@Eagleprime.net | +201080083849

Terms of Service

By using the website or services of Eagle Prime – El Daly, you agree to the following terms:

1) Acceptance

Accessing or using the site constitutes acceptance of these Terms. If you disagree, do not use the site.

2) Permitted Use

• Use the site and services only for lawful purposes.
• Do not hack, disrupt, or misuse the site or its systems.

3) Accounts

• Provide accurate and up-to-date registration information.
• You are responsible for safeguarding your login credentials.

4) Orders & Payment

• All orders are subject to our confirmation.
• Payment methods must be valid and authorized.

5) Intellectual Property

All content is owned or licensed by Eagle Prime. Unauthorized use is prohibited.

6) Limitation of Liability

We are not liable for losses or damages arising from use of the site or reliance on its content.

7) Changes

We may update these Terms at any time; changes take effect upon posting.

8) Contact

Inquiries: Sales@Eagleprime.net | +201080083849

شروط وأحكام برنامج النقاط (Prime Points)

١) احتساب النقاط

يُمنح 1 نقطة مقابل كل 1 جنيه مصري يتم إنفاقه من إجمالي قيمة الطلب. تُضاف النقاط عند وصول حالة الطلب إلى مكتمل.

٢) الطلبات المستثناة

لا تُمنح نقاط على الطلبات غير المدفوعة أو غير المكتملة أو الملغاة أو الفاشلة أو المُستَرجعة.

٣) الإرجاع والاسترداد

• في حالة الاسترجاع الكامل، تُخصم نقاط ذلك الطلب من رصيد العميل.
• في حالة الإلغاء بعد الإكمال، تُخصم نقاط الطلب.
• الاسترجاع الجزئي قد لا يُعاد معه احتساب/إرجاع نقاط (وفق سياسة كل منتج).
• النقاط المستخدمة في طلب مُلغى لا تُعاد إصدارها.

٤) حسابات الضيوف

النقاط تُمنح للحسابات المسجّلة فقط. الطلبات كـ “ضيف” لا تُضاف لها نقاط إلا بعد إنشاء حساب بنفس البريد.

٥) الصلاحية

النقاط صالحة للاستخدام في مشتريات مستقبلية على هذا الموقع فقط، ولا تُستبدل نقدًا أو تُحوّل للغير.

٦) الحد الأدنى

يشترط تجاوز إجمالي الطلب 1 جنيه لاحتساب النقاط.

٧) أحكام عامة

يحق للموقع تعديل أو إيقاف البرنامج دون إشعار. في حال الخطأ التقني أو إساءة الاستخدام، يجوز تعديل/إلغاء النقاط.

Loyalty Points Terms & Conditions (Prime Points)

1) Points Calculation

Customers earn 1 point for every 1 EGP spent on the total order. Points are awarded once the order status is marked Completed.

2) Excluded Orders

No points are awarded for unpaid, incomplete, cancelled, failed, or refunded orders.

3) Returns & Refunds

• Full refunds deduct the awarded points for that order.
• Cancelled orders after completion result in a deduction of points.
• Partial refunds may not re-award points (subject to product policy).
• Redeemed points are not reissued if the order is cancelled.

4) Guest Accounts

Points are awarded only to registered accounts. Guest orders receive no points unless an account is created with the same email.

5) Validity

Points are valid for future purchases on this website only. They cannot be exchanged for cash or transferred.

6) Minimum Requirement

The order total must exceed 1 EGP for points to be awarded.

7) General Terms

The website may modify or terminate the program at any time without notice. In case of technical errors or misuse, points may be adjusted or revoked.